Refund policy
Retour- en terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht / bedenktijd / ontbindingsrecht
Het is mogelijk om je artikel binnen 14 dagen te retourneren.
- Stuur een e-mail naar shop@thegoodcraft.com met daarin: je persoonsgegevens, je bestelnummer en het artikel dat je wil retourneren.
- Stuur het artikel ongebruikt, in originele staat en onbeschadigd retour in de originele verpakking.
- Vergeet in je retourpakket niet je gegevens en je bestelnummer toe te voegen.
- Stuur je pakket naar ons op volgens de instructies die je via de mail ontvangen hebt. De retourkosten zijn voor eigen rekening, je kunt dus ook zelf bepalen met welke bezorgdienst je je pakketje naar ons toe stuurt.
- Na ontvangst beoordelen wij eerst het teruggestuurde product. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
- Als je retour verwerkt is ontvang je binnen 14 dagen het geld voor het geretourneerde product retour via de manier waarop de bestelling oorspronkelijk betaald is.
Uitzonderingen
Artikelen die wettelijk uitgezonderd zijn van het herroepingsrecht kunnen niet geretourneerd worden. Dit geldt voor:
- maatwerk, zoals gepersonaliseerde producten
- verzegelde producten waarvan het zegel is verbroken
- producten met een korte houdbaarheid
- digitale producten, zoals e-books, e-courses, instant donwloads en andere digitale inhoud
- gereserveerde workshops, zowel privé als open inschrijving (hieronder vallen ook de craft nights)
- magazines of tijdschriften
Ruilen
Om een product te ruilen kun je het best contact opnemen met shop@thegoodcraft.com. Let wel op dat de verzendkosten voor eigen rekening zijn.
Annuleringsvoorwaarden
Voor (prive)workshops en craft nights gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:
- Mocht een workshop/lezing door ons verplaatst worden gaat dat altijd in overleg
- Mocht een workshop/lezing door ons geannuleerd worden wordt het volledige factuurbedrag gerestitueerd. Dit heb je doorgaans binnen 14 dagen op je rekening staan.
- Workshops op inschrijving en craft nights zijn niet annuleerbaar of restitueerbaar.
Het annuleren of zelf verplaatsen van workshops is nooit mogelijk zonder overleg.
Annuleren / verplaatsen van privé workshops
- uiterlijk 31 dagen voor de geplande datum: in overleg kunnen we kosteloos éénmalig verplaatsen
- uiterlijk 21 dagen voor de geplande datum: 35% van het factuurbedrag wordt in rekening gebracht
- uiterlijk 14 dagen voor de geplande datum: 50% van het factuurbedrag wordt in rekening gebracht
- Bij annulering minder dan 14 dagen voor de geplande datum wordt het gehele factuurbedrag in rekening gebracht.
In overleg - en mits er een goede reden is - kunnen we in overleg een korting geven van maximaal 50% wanneer de workshop op een nieuwe datum alsnog wordt ingepland.